Previsão de churn: encontre o risco antes do cancelamento.

Churn não começa no cancelamento. Ele começa nos sinais ignorados: queda de uso, redução de frequência, atraso, perda de engajamento ou mudança de comportamento.

O que é previsão de churn?

É o processo de identificar clientes com maior probabilidade de reduzir ou encerrar a relação com a empresa. A ideia não é adivinhar: é monitorar padrões, atribuir risco e criar uma ação antes que seja tarde.

Quais sinais acompanhar?

• queda de uso ou compra recorrente;
• contatos de suporte sem resolução;
• contratos próximos de renovação;
• redução de equipe, ticket ou engajamento;
• atrasos e mudanças de padrão de pagamento.

O que fazer depois do alerta?

O alerta precisa terminar em dono, prazo e próxima ação. Priorize contas pelo impacto de receita, descubra o motivo do risco e acompanhe se a intervenção mudou o comportamento.